Kwaliteitsmedewerker klantcontact
Functie omschrijving
Als kwaliteitsmedewerker klantcontact train en coach jij onze klantenservicemedewerkers, zodat zij de vragen van onze klanten zo optimaal mogelijk kunnen beantwoorden. Dit begint al op hun eerste dag als je de basistrainingen klantcontact geeft en de nieuwe collega’s wegwijs maakt op de afdeling. Vervolgens blijf je nauw betrokken bij de ontwikkeling van onze medewerkers.
Samen met twee collega’s ben je verantwoordelijk voor de scoring en beoordeling van het klantcontact. Door het geven van een-op-een coaching en groepstrainingen moet het gewenste kwaliteitsniveau gerealiseerd worden. Je ontwikkelt trainingen die je vervolgens ook zelf verzorgt. Door te monitoren of de trainingen nog actueel zijn en aansluiten bij de praktijk, zorg je voor een up-to-date trainingspakket. Tijdens coaching sessies en trainingen signaleer je knelpunten en adviseer je het operationeel team om processen te verbeteren. Ook verwerk je de klachten die binnenkomen en is het team verantwoordelijk voor het bijhouden van de interne en externe kennisbank van CRV.
In deze functie werk je nauw samen met de teamleiders en rapporteer je aan de manager commerciële binnendienst.
Wij vragen
- Mbo+-/hbo-werk- en -denkniveau;
- Ervaring met het ontwikkelen en geven van trainingen en opleidingen op het gebied van klantcontact;
- Goede communicatieve vaardigheden;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- De volgende competenties: klantgerichtheid, resultaatgerichtheid, samenwerken, flexibel, coachen en oplossingsgericht.
Wij bieden
- Een baan bij de marktleider in veeverbetering
- Fulltime dienstverband (36-40 uur), standplaats Arnhem
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
- Een enthousiast team van collega’s
- Marktconform salaris en arbeidsvoorwaarden met extra’s:
- persoonlijk keuzebudget: flexibiliteit in arbeidsvoorwaarden
- atv-regeling naast 25 vakantiedagen
- gunstige pensioenregeling
- aanvullende verzekeringen
Kom bij ons werken!
Stuur uiterlijk 21 oktober je sollicitatiebrief en curriculum vitae naar jobs@crv4all.com.
Wil je eerst meer weten?
Neem dan contact op met Esmond Hoevenberg, Manager Commerciële Binnendienst, via telefoonnummer +31 (0) 6-23 55 58 33.