Servicedesk Engineer

Wat ga je doen?

Als Servicedesk Engineer bij CRV heb je een uitdagende en afwisselende baan! Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker(s) en biedt een luisterend oor. Vervolgens zoek je met de eindgebruiker(s) naar de gewenste oplossing. Je handelt zelfstandig incidenten, service-verzoeken of changes af en beoordeelt welke incidenten, service-verzoeken of changes doorgezet worden naar de Servicedesk Expert of gespecialiseerde oplosgroepen (zowel intern als extern). Je houdt een oogje in het zeil bij de tickets die naar de oplosgroepen gaan en samen met je teamleider en Servicedesk Expert collega’s bespreek je regelmatig eventuele verbeteringen voor de Servicedesk afdeling en de onderliggende organisatie. Je krijgt de ruimte om naast operationele werkzaamheden ook met projectmatige werkzaamheden aan de slag te gaan!

De IT-afdeling is van groot belang binnen onze organisatie en draagt zorg voor de digitale processen met daarbij passende applicaties en de onderliggende ICT infrastructuur en apparatuur. Daarnaast zijn wij verantwoordelijk voor het functioneren van de specifieke bedrijfskritsche applicaties die CRV aan haar klanten levert. (Nieuwe) IT-oplossingen van hoge kwaliteit leveren is van groot belang om steeds een stapje voor te zijn en samen met onze collega’s successen te blijven vieren!

En zo zorg jij ervoor dat de dagelijkse operatie en het Servicedesk team soepel blijft verlopen. Dit is een functie waar jouw service hart sneller van gaat kloppen!

Wat zijn je taken en verantwoordelijkheden?

• Incidentbeheer: Je registreert, categoriseert en prioriteert binnenkomende meldingen en lost eerstelijns incidenten op. Complexere problemen escaleer je naar de Servicedesk Expert.
• Afhandeling van serviceverzoeken: Je verwerkt gebruikersverzoeken, zoals aanvragen voor nieuwe hardware, en documenteert oplossingen en acties zorgvuldig in het ticketsysteem. Daarnaast beheer je de hardware voorraad en zorg je voor een efficiënte uitgifte.
• Gebruikerscommunicatie: Je houdt gebruikers op de hoogte van de status van meldingen en verzoeken en geeft advies over basis IT-gebruik en procedures. Dit doe je zowel telefonisch als bij de fysieke balie.
• Procesverbetering: Je signaleert terugkerende problemen en draagt actief bij aan structurele oplossingen en optimalisaties binnen de Servicedesk.

Wat neem je mee?

• Een goed humeur, je game face en je technische skills.
• Kennis en ervaring met Microsoft Azure / Entra / Admin Center / Intune / Microsoft 365 / Anywhere365 / Teams calling / Apple (devices) / Windows 11 / Licentie-Management.
• Je bent een teamplayer, klantgericht, besluitvaardig en transparant.
• Minimaal afgeronde Mbo-opleiding niveau 4.
• Microsoft MS 900 en/of AZ 900 / ITIL v4 Certificaten of bereid om deze te behalen.
• 1 tot 3+ jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Kennis van ICT-processen (ITIL/Scrum).
• Ruime ervaring in het registreren, oplossen en afronden van IT-incidenten, service-verzoeken of changes.
• Technisch analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Ervaring met het maken van werkinstructies en procedures.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat krijg je ervoor terug?

Een uitdagende en afwisselende baan waarin je jezelf kunt ontwikkelen en kunt doorgroeien. Je komt terecht in een jong team dat serieus kan werken maar ook houdt van een leuke sfeer. De diversiteit in het team is groot en bij je teamleider staat de deur altijd open.

Verder bieden we je:

• Een goed salaris (tussen de € 2.488,50 en € 3.555,00 exclusief vakantietoeslag 8%);
• 25 vakantiedagen plus 17,5 atv-dagen;
• Een eindejaarsuitkering;
• Een gunstige pensioenregeling;
• Persoonlijke ontwikkeling door opleiding en training;
• Een persoonlijk keuzebudget waarmee bijvoorbeeld een fiets of fitnessabonnement kan worden aangeschaft.

Wie zijn wij?

CRV is een innovatieve coöperatie voor rundveeverbetering. BETTER COWS | BETTER LIFE is waar CRV voor staat. Wij helpen veehouders bij het fokken van een gezonde en efficiënte rundveestapel en bieden een breed aanbod aan producten en diensten om de veestapel optimaal te laten presteren. Circa 24.000 Nederlandse en Vlaamse veehouders zijn bij de Coöperatie Koninklijke CRV u.a. aangesloten en zijn daarmee de eigenaren van het bedrijf CRV. We opereren internationaal in meer dan 50 landen en hebben wereldwijd circa 2.000 medewerkers.

Solliciteer direct!

Enthousiast geworden? Wacht dan niet langer en solliciteer vandaag nog door op onderstaande sollicitatiebutton te klikken.